Von der Behebung von Störungen per Fernzugriff bis hin zur Störungsannahme in Ihrem Namen.
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Kundenberatung
- Telefonische, sowie schriftliche Kundenbetreuung
- Analyse von technischen Problemen
- Einbindung der jeweiligen Hersteller
- Erarbeitung von technischen Lösungen
Customer Support
- Reklamationsbearbeitung
- Serviceorientierte Kundenbetreuung
- Professionellen 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Betreuung Ihres Kundenstammes
Dokumentation
- Hersteller-Dokumentation
- Betreiber-Dokumentation
- Strukturierte Zusammenstellung der Inhalten
- Printoptimierte PDF-Dateien
Störungsannahme
- Mehrsprachigen Kunden-Support
- Professionell geschulten Callcenter Agenten
- Betreuung rund um die Uhr
- Umfassendes Qualitätsmanagement
Ticketsystem
- Integration von CRM und Ticketsystem
- Automatisierte Prozesse und Workflows
- Vordefinierte Ticketaktionen (Makros)
- Kundenzufriedenheitsbewertungen
Privatanwender
- Software Installation per Fernszugriff
- Hilfe bei VPN / VPS / Terminals
- Hilfe bei Viren und Malware
- Hilfe bei allgemeine Fragen rund um den PC/Laptop
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Eine hinreichend fortgeschrittene Technologie läßt sich nicht mehr von Zauberei unterscheiden.